Готовые работы »  Дипломные работы »  дипломы мва 2015 (27)

Разработка сетевого формата конкурентоспособного бизнеса по управлению

Предмет: дипломы мва 2015
 
30-11--0001, 00:00
Содержание работы:
 

Негосударственное образовательное учреждение

Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС» 

(Институт)

 

«Мастер делового администрирования»

 

 

 

АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА

 

на тему: «Разработка сетевого формата конкурентоспособного бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью в интересах его широкого выведения на рынок»

 

Содержание

 

1. Введение. 9

1.1. Текущая ситуация на рынке управления коттеджной недвижимостью и предпосылки проблемы   9

1.2. Сущность проблемы и цель исследования. 11

1.3. Исследовательская гипотеза. 11

1.4. Вопросы исследования. 12

2. Критический обзор теоретической литературы.. 13

2.1. Обзор литературы по теме анализа рыночной среды.. 13

2.1.1. PEST-анализ. 13

2.1.2. Модель 5 факторов конкуренции  Портера. 15

2.1.3. SWOT-анализ. 17

2.2. Обзор литературы по исследованию удовлетворенности потребителей. 19

2.2.1. Метод SERVQUAL.. 19

2.2.2. Метод КАНО.. 22

2.2.3. Метод CSI. 24

2.3. Обзор литературы по теме анализа привлекательности рынка. 26

2.3.1. Матрица МакКинси. 26

2.3.2. Матрица DPM... 28

2.4. Обзор литературы по теме определения Стратегии компании. 29

2.4.1. Стратегия Голубого океана. 32

2.4.2. Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру. 35

2.5. Выводы.. 38

3. Методология исследования. 40

3.1.  Цели, задачи и методы исследования. 40

3.2. Процесс исследования. 45

3.3. Критерии успешного решения проблемы.. 47

3.4. Роль автора в проводимых исследованиях. 47

3.5. Выводы.. 48

4. Результаты частных исследований и их анализ. 49

4.1. Исследование по типизации коттеджных поселков Подмосковья. 49

4.1.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 49

4.1.2.  Результаты первого частного исследования. 49

4.1.3. Выводы по результатам первого исследования. 52

4.2. Исследование по основным факторам, являющимся ключевыми при определении стоимости управления коттеджным поселком.. 53

4.2.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 53

4.2.2.  Результаты второго частного исследования. 54

4.2.3. Выводы по результатам второго исследования. 59

4.3. Исследование по привлекательности классов коттеджных поселков с точки зрения оказания услуг по их управлению.. 61

4.3.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 61

4.3.2.  Результаты третьего частного исследования. 62

4.3.3. Выводы по результатам третьего исследования. 67

4.4. Исследование по уровню удовлетворенности потребителей услугами, оказываемыми управляющими компаниями в поселках Бизнес класса. 69

4.4.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 69

4.4.2.  Результаты четвертого частного исследования. 72

4.4.3. Выводы по результатам четвертого исследования. 76

4.5. Исследование по влиянию конкурентных сил на рынок по управлению коттеджной недвижимостью в поселках Бизнес класса. 78

4.5.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 78

4.5.2.  Результаты пятого частного исследования. 79

4.5.3. Выводы по результатам пятого исследования. 90

4.6. Исследование по поиску стратегии, обеспечивающей долгосрочное конкурентное преимущество  90

4.6.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 90

4.6.2.  Результаты шестого частного исследования. 91

4.6.3. Выводы по результатам шестого исследования. 93

4.7. Исследование по кривой ценности компании, выходящей на рынок по управлению коттеджной недвижимостью в сегменте Бизнес класса. 94

4.7.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 94

4.7.2.  Результаты седьмого частного исследования. 94

4.7.3. Выводы по результатам седьмого исследования. 97

4.8. Исследование по анализу издержек компании. 97

4.8.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 97

4.8.2.  Результаты восьмого частного исследования. 98

4.8.3. Выводы по результатам восьмого исследования. 100

5. Рекомендации по результатам проведенных исследований. 100

5.1. Рекомендации относительно сетевого формата конкурентоспособного бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью.. 101

5.2. Рекомендации относительно стратегии. 102

5.3. Рекомендации относительно формата предоставляемой услуги. 104

5.3.1.  Объем предоставляемых услуг. 104

5.3.2.  Атрибуты предоставляемой услуги. 105

5.4. Рекомендации относительно выхода на рынок. 106

5.5. Рекомендации относительно кривой ценностей компании. 107

Заключение. 109

Библиография. 114

Приложения

Приложение 1. Основные факторы внешней среды, изучаемые в ходе проведения PEST-анализа  115

Приложение 2. Матрица SWOT-анализа. 116

Приложение 3. Факторы, учитываемые в SWOT-анализе. 117

Приложение 4. Метод КАНО.. 118

Приложение 5. Матрица МакКинси: стратегии, зависящие от местоположения компании на матрице  119

Приложение 6. Классификация коттеджных поселков Подмосковья, применяемая компаниями Penny Lane Realty и Миэль. 120

Приложение 7. Классификация коттеджных поселков Подмосковья. 123

Приложение 8. Анкета для выделения основных факторов, влияющих на стоимость эксплуатации коттеджных поселков Подмосковья. 125

Приложение 9. Анкета по определению весовых коэффициентов критериев привлекательности рынка и показателей силы бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью.. 126

Приложение 10. Анкета: Оценка влияния критериев привлекательности и показателей силы бизнеса на сегменты по управлению коттеджной недвижимостью.. 127

Приложение 11. Оцениваемые критерии по SERVQUAL.. 128

Приложение 12. Анкета SERVQUAL.. 129

Приложение 13. Список атрибутов услуги по управлению коттеджной недвижимостью.. 130

Рисунки

Рисунок 1. Количество построенных поселков в Подмосковье в 2006-2008 гг………………...9

Рисунок 2. Пятифакторная модель конкуренции по М. Портеру……………………………...16

Рисунок 3. Матрица DPM…………………………………………………………………………28

Рисунок 4. Стратегическая канва………………………………………………………………...33

Рисунок 5. Модель четырех действий……………………………………………………………34

Рисунок 6. Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру……………...35

Рисунок 7. Взаимосвязь между тремя классификациями коттеджных поселков……………..51

Рисунок 8. Распределение коттеджей Подмосковья по классам (по итогам конца 2008 года)………………………………………………………………………………………………...52

Рисунок 9. Зависимость между средней стоимостью эксплуатации и объемом инфраструктуры…………………………………………………………………………………...57

Рисунок 10. Зависимость между средней стоимостью эксплуатации коттеджа и количеством коттеджей в поселке за период 2006-2008 гг……………………………………………………58

Рисунок 11. Итоговые оценки сегментов рынка коттеджного строительства на основе критериев привлекательности…………………………………………………………………….67

Рисунок 12. Итоговые оценки сегментов рынка коттеджного строительства на основе показателей силы бизнеса………………………………………………………………………...67

Рисунок 13. Итоговая оценка влияния 5 факторов конкуренции на компанию по управлению коттеджной недвижимостью в сегменте Бизнес класса………………………………………...89

Рисунок 14. Матрица МакКинси…………………………………………………………………92

Рисунок 15. Кривая ценностей конкурентов на рынке по управлению коттеджной недвижимостью в сегменте Бизнес класса………………………………………………………95

Рисунок 16. Кривая ценностей для обеспечения конкурентных преимуществ компании по управлению коттеджной недвижимости в сегменте Бизнес класса…………….…..………….96

 

Таблицы

Таблица 1. Типовые критерии и показатели, используемые при построении Матрицы МакКинси ……………………………………………….…………………………………………27

Таблица 2. Стратегия красного и голубого океана……………………………………………...32

Таблица 3. Этапы исследования и ожидаемые частные результаты по  каждому из исследовательских вопросов……………………………………………………………………...45

Таблица 4. Три классификации коттеджных поселков Подмосковья………………………….50

Таблица 5. Среднеарифметические оценки по факторам, влияющим на стоимость управления коттеджным поселком…………………………………………………………………………….54

Таблица 6. Перечень критериев привлекательности рынка по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………………………………………63

Таблица 7. Перечень показателей силы бизнеса………………………………………………...63

Таблица 8. Весовые коэффициенты критериев привлекательности сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………….64

Таблица 9. Весовые коэффициенты показателей силы бизнеса………………………………..64

Таблица 10. Средние оценки сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью на основании индикаторов привлекательности…………………………………………………65

Таблица 11. Средние оценки сегментов бизнеса на основании показателей силы…………...65

Таблица 12. Итоговые оценки сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью с учетом весов критериев привлекательности…………………………………………………..65

Таблица 13. Итоговые оценки сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью с учетом весов показателей силы бизнеса……………………………………………………….66

Таблица 14. Таблица КАНО………………………………………………………………………71

Таблица 15. Итоговые результаты анкетирования по методу SERVQUAL…………………...72

Таблица 16. Итоговые результаты оценки удовлетворенности потребителей по методу SERVQUAL………………………………………………………………………………………..74

Таблица 17. Итоговая таблица КАНО по услугам по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………………………………………74

Таблица 18. Оценка интенсивности конкуренции на рынке по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………………………………………81

Таблица 19. Оценка барьеров входа и влияния потенциальных конкурентов на рынке по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………….84

Таблица 20. Перечень услуг управляющих компаний в поселках Бизнес класса…………….86

Таблица 21. Оценка влияния потребителей……………………………………………………...87

Таблица 22. Оценка влияния поставщиков услуг……………………………………………….88

Таблица 23. Сводная Таблица итоговых оценок сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………………………………………91

Таблица 24. Значимые факторы конкуренции…………………………………………………..95

Таблица 25. Решетка «упразднить-снизить-повысить-создать»……………………………….96

Таблица 26. Отчет о прибылях и убытках управляющей компании…………………………...99

 

 

1. Введение

1.1. Текущая ситуация на рынке управления коттеджной недвижимостью и предпосылки проблемы

Год от года растет количество коттеджных поселков Подмосковья. При этом стабильным остается не только общая положительная динамика прироста, но и темпы прироста, которые в течение уже двух лет держатся на уровне 25%. Так если в 2006 году количество подмосковных поселков составляло 160 штук, то к концу 2008 года количество коттеджных поселков в районе Подмосковья достигло 301 шт. (см. Рисунок 1).

 

Заключение

Исследовательской гипотезой данной работы являлось предположение, которое  заключается в том, что существует такой формат услуги по управлению коттеджной недвижимостью в оптимальном сегменте рынка, который может обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество при сопоставимых издержках и позволит вывести этот бизнес на широкий рынок. Для подтверждения данной гипотезы было проведено восемь частных исследований, которые показали следующие результаты:

  1. Первое частное исследование показало, что единой классификации коттеджных поселков на рынке не существует. Автором было выделено три классификации, которыми пользуются девелоперские компании в целях продвижения продаж и позиционирования цены. Анализ общих факторов, лежащих в основе трех классификаций, позволил выделить типовую классификацию коттеджных поселков, состоящую из четырех сегментов: поселки эконом класса, Бизнес класса, Премиум класса и Люкс класса. Таким образом, и рынок по управлению коттеджных поселков имеет ту же типизацию.
  2. Второе частное исследование позволило определить, что на стоимость услуги по эксплуатации коттеджного поселка не влияет количество домов в поселке, а на стоимость эксплуатации поселков Эконом и Бизнес классов практически не влияет наличие и/или отсутствие инфраструктуры. Данное исследование позволило сделать предположение автора о том, что поселки Эконом  и Бизнес классов являются привлекательными с точки зрения их управления. Однако, для полного подтверждения сделанного предположения необходимо было провести анализ привлекательности рынка по управлению коттеджными поселками в разбивке сегментов.
  3. Третье частное исследование позволило оценить выбранные сегменты с точки зрения критериев привлекательности и показателей возможностей компании. Данное исследование состояло из нескольких этапов: первый этап позволил определить критерии  привлекательности и критически важные показатели возможности для компании, которые на данный момент являются наиболее ценными. На втором этапе были определены весовые коэффициенты выбранных критериев привлекательности и показателей возможностей компании; третий этап был посвящен оценке сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью; четвертый этап позволил получить итоговые оценки сегментов на основе их весовых коэффициентов. Основной результат, который был получен в ходе этого исследования, заключается в том, что было определено два сегмента, которые получили наибольшую оценку на основе показателей привлекательности и возможностей компании. В связи с этим, основной вывод, заключается в том, что уже на данном этапе исследования можно было утверждать, что существуют привлекательные сегменты, подходящие для выхода на рынок по управлению коттеджной недвижимостью. Объединив результаты второго и третьего частных исследований, автор пришел к основополагающему выводу: наиболее привлекательный сегмент рынка по управлению коттеджной недвижимостью является сегмент поселков Бизнес класса.
  4. Четвертое частное исследование было направлено на выявление уровня удовлетворенности потребителей и разделению атрибутов услуги по управлению поселками на привлекательные, необходимые, линейные и безразличные. Полученные результаты данного исследования позволили определить общий уровень удовлетворенности потребителей в сегменте Бизнес класса и выявить, что уровень удовлетворенности крайне низкий. Также исследование позволило определить величину GAP-разрыва между существующим уровнем удовлетворенности в разрезе факторов и необходимым уровнем удовлетворенности. На втором этапе автор путем проведенного интервьюирования выделил необходимые атрибуты услуги по управлению коттеджной недвижимостью. Затем атрибуты были разделены на 4 группы, что позволило выделить привлекательные атрибуты, отсутствие которых не приводит потребителя к неудовлетворенности, но присутствие которых в несколько раз увеличивает вероятность принятия решения по выбору именно этой управляющей компании как поставщика услуг. Исследования, проведенные на этом этапе, позволили определить картину по существующим конкурентам и позволили автору выделить основные конкурентные преимущества, позволяющие завоевать рынок по управлению коттеджной недвижимостью в сегменте Бизнес класса.
  5. Пятое частное исследование было направлено на выявление влияния существующих 5 конкурентных сил в отрасли. Для этого автор использовал методику, предложенную М. Портером. Путем количественной оценки влияния пяти факторов конкуренции, автор смог составить общую картину интенсивности конкуренции. Результатом данного исследования было получение информации об уровне влияния на компанию пяти факторов конкуренции. Основной вывод по результатам проведенного исследования состоял в том, что на рынок оказывают сильное влияние возможность появления новых конкурентов, потребители и поставщики услуг.
  6. Шестое частное исследование выполнялось в один этап по модели стратегического планирования General Electric / McKinsey. Данная модель позволила определить сегменты рынка по управлению коттеджной недвижимости, которые являются очень привлекательными для Компании и с точки зрения критериев привлекательности этих сегментов, и с точки зрения возможностей компании. Основной вывод, который был сделан по результатам данного исследования, заключается в том, что сегменты «Эконом класс» и «Бизнес класс» являются привлекательными. В связи с тем, что автор определил оптимальным сегментом сегмент Бизнес класса, Матрица МакКинси позволила сделать рекомендации относительно стратегии компании. Основной вывод по стратегии компании заключался в том, что необходимо найти нишу и инвестировать выборочно исходя из привлекательности сегмента.
  7. Седьмое частное исследование было направлено на поиск ниши в оптимальном сегменте. Поиск нишы производился в несколько этапов: первоначально автором были выделены ключевые фактору успеха (КФУ) или значимые факторы конкуренции, которые легли в основу кривой ценностей компаний-конкурентов. Затем на основе количественной оценки КФУ трех конкурентов, автор составил кривую ценностей конкурентов. С помощью четырех действий: упразднить, повысить, сократить, добавить, автор критически подверг каждый фактор. При этом были использованы результаты исследований, полученные в предыдущих разделах. Выполнив четыре действия, автор смог составить необходимую Кривую ценности, обеспечивающую: конкурентные преимущества компании и свою собственную незанятую нишу, то есть кривая ценности помогла создать «голубой океан». Основным выводом по данному исследованию стал перечень КФУ и их позиционирование внутри существующих ниш рынка по управлению коттеджной недвижимостью Бизнес класса.
  8. Восьмое частное исследование было направлено на определение уровня издержек и стоимости услуг по управлению коттеджной недвижимостью, а также подтверждение гипотезы, что найденная ниша может обеспечить сопоставимый уровень издержек. Для этого была взята модель стандартного коттеджного поселка Бизнес класса и проведены экономические расчеты. Результатом данного исследование стало составление Отчета о прибылях и убытках и определение уровня стоимости услуг на примере стандартного поселка с учетом новой кривой ценностей. Основным выводом данного этапа стало понимание того, что издержки компании, выбирающей стандартный формат услуги и открывающей для себя новую кривую ценностей, находятся в пределах издержек конкурентов, а стоимость услуг – в пределах стоимости услуг конкурентов. Данный вывод подтвердил рабочую гипотезу всей дипломной работы, которая предполагала существование такого формата услуги по управлению коттеджной недвижимостью в оптимальном сегменте рынка, который может обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество при сопоставимых издержках и позволит вывести этот бизнес на широкий рынок.

На основании имеющихся результатов исследования, автор дал ряд рекомендаций, направленных на реализацию выдвинутой гипотезы.

 


Библиография

  1. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с анг. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.
  2. Чан Ким У., Рене Моборн. Стратегия голубого океана. – М: HIPPO, 2008.
  3. Porter Michael E. How Competitive Forces Shape Strayegy.//Harvard Business Review. 1979.March-April. p. 137-145.
  4. http://ru.medin.nsc.ru/cozo/mos/article/text_full.php?id=210, 8th January  2009.
  5. Сазанович А.Н. Курс «Стратегический менеджмент. Программа МВА». – М.: ММВБ Мирбис, 2008.
  6. Чан Ким У., Рене Моборн. Голубые океаны.//Искусство управления.2005. № 2. стр. 106-120.
  7. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. – Спб.: Питер, 2001.
  8. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.
  9. http://www.irn.ru/articles/17276.html, 8th January  2009.
  10. http://www.cottage.ru/articles/zagorod/124474.html, 8th January  2009.

Количество страниц: 130
Стоимость: 3000 руб.
Винни-Пух