Готовые работы »  Дипломные работы »  дипломы мва 2015 (27)

Разработка стратегии расширения географии регионального присутствия

Предмет: дипломы мва 2015
 
30-11--0001, 00:00
Содержание работы:
 

Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС» 

(Институт)

 

«Мастер делового администрирования»


АТТЕСТАЦИОННАЯ  РАБОТА

 

на тему: «Разработка стратегии расширения географии регионального присутствия ЗАО «Компания ТрансТелеКом» в интересах сохранения

                          доли на рынке предоставления услуг связи»

 

Содержание

Введение

7

Характеристика ЗАО «Компания ТрансТелеКом». Основные тенденции              

развития бизнеса

7

Текущая ситуация на рынке предоставления услуг связи

9

Сущность проблемы и цель исследования

11

Исследовательская гипотеза

12

Вопросы исследования

12

Раздел 1.  Обзор теоретической литературы

13

1.1. Понятие и сущность стратегии

13

1.2. Методы анализа отрасли и конкуренции

17

1.3. Общие конкурентные стратегии

19

1.4. Многокритериальная портфельная матрица McKinsey

23

1.5. Матрица четырехпольного SWOT-анализа

26

1.6. Метод КАНО

27

1.7. Стратегия интенсивного роста

29

1.8. Сегментирование рынка

33

1.9. Выводы по обзору литературы

35

Раздел 2.  Методология исследования

36

2.1. Цели, задачи и методы исследования

37

2.2. Процесс исследования

42

2.3. Критерий разрешения проблемы

43

2.4. Роль автора в проводимых исследованиях

44

Раздел 3.  Результаты частных исследований и их анализ

44

3.1. Исследование привлекательности новых территорий с точки зрения оказания услуг связи

44

3.1.1. Сбор данных и техника проведения исследования

44

3.1.2. Результаты исследования

46

3.1.3. Выводы по результатам первого исследования

52

3.2. Исследование по оценке привлекательности новых городов с точки зрения получения доходов от продаж услуг связи

54

3.2.1. Сбор данных и техника проведения исследования

54

3.2.2. Результаты исследования

55

3.2.3. Выводы по результатам второго исследования

61

3.3. Исследование по определению параметров качества услуг связи компании на новых рынках

62

3.3.1. Сбор данных и техника проведения исследования

62

3.3.2. Результаты исследования

64

3.3.3. Выводы по результатам третьего исследования

67

3.4. Исследование по определению перечня параметров качества услуг связи, которые компания готова улучшить на новых рынках

68

3.4.1. Сбор данных и техника проведения исследования

68

3.4.2. Результаты исследования

70

3.4.3. Выводы по результатам четвертого исследования

75

3.5. Исследование по формулировке стратегии расширения регионального присутствия компании

77

3.5.1. Сбор данных и техника проведения исследования

77

3.5.2. Результаты исследования

77

3.5.3. Выводы по результатам пятого исследования

80

4.  Рекомендации по результатам частных исследований

81

4.1. Рекомендации по стратегии ЗАО «Компания ТрансТелеКом»

81

4.2. Рекомендации по портфелю проектов развития в интересах реализации       

стратегии расширения регионального присутствия компании ТТК

81

Заключение

84

Библиография

87

 

Приложения

Приложение 1. Анкета для определения весовых коэффициентов критериев привлекательности рынка услуг связи в регионах и показателей силы бизнеса

89

Приложение 2. Анкета для оценки влияния критериев привлекательности и показателей силы бизнеса на рынки, находящиеся на территориях региональных представительств

90

Приложение 3. Таблица итоговых оценок телекоммуникационных рынков               на неосвоенных территориях в зонах ответственности 17-ти региональных представительствах по каждому из критериев привлекательности

92

Приложение 4. Таблица итоговых оценок телекоммуникационных рынков                   на неосвоенных территориях в зонах ответственности 17-ти региональных представительствах по каждому из показателей силы бизнеса

94

Приложение 5. Таблица городов и прогноза продаж услуг связи в них                                 за пятилетний период

96

Приложение 6. Графики прогноза продаж в городах по зонам ответственности региональных компаний Х-ТТК

97

Приложение 7. Таблица средних величин прогнозируемых доходов в пятилетнем периоде с учетом влияния на них ключевых факторов

101

Приложение 8. Анкета для оценки значимости параметров качества услуг связи      с точки зрения их привлекательности и необходимости для потребителя

103

Приложение 9. Анкета для оценки параметров качества услуг связи                компании ТТК

105

Приложение 10. Анкета для определения количества возможных переключений клиентов с сетей других операторов на сеть ТТК

106

 

Рисунки

Рисунок 1. Динамика доходов ТТК от основных услуг

8

Рисунок 2. Протяженность магистральных оптических сетей основных операторов

11

Рисунок 3. Факторы, влияющие на выбор стратегии

16

Рисунок 4. Пятифакторная модель конкуренции

18

Рисунок 5. Общие стратегии конкуренции

20

Рисунок 6. Матрица McKinsey

25

Рисунок 7. Матрица четырехпольного SWOT-анализа

27

Рисунок 8. Трехмерная система координат базового рынка

34

Рисунок 9. Диаграмма оценки регионов с точки зрения привлекательности рынка услуг связи

50

Рисунок 10. Диаграмма оценки регионов с точки зрения силы бизнеса

51

Рисунок 11. Перспективность развития компании в регионах

51

Рисунок 12. Диаграмма прогноза продаж за пятилетний период накопительным итогом по выбранным городам

57

Рисунок 13. Таблица КАНО

65

Рисунок 14. Уровень качества услуг связи операторов в новых городах

71

Рисунок 15 .Уровень качества услуг связи ТТК

73

Рисунок 16. Сравнение уровней качества услуг ТТК и локальных операторов

73

Рисунок 17. График прогноза продаж компании накопительным итогом до 2014 г.

79

Рисунок 18. Прогноз продаж услуг связи ТТК до 2014г. в рамках текущей стратегии и в случае принятия новой стратегии

80

Рисунок 19. Этапы и проекты реализации стратегии

83

 

Таблицы

Таблица 1. Динамика доходов от основных услуг ТТК, 2003-2008г.г., млн. руб.

8

Таблица 2. Динамика доли ТТК в общей структуре магистральных сетей

11

Таблица 3. Критерии оценки привлекательности и показатели оценки конкурентных преимуществ

24

Таблица 4. Этапы проведения исследований, применяемые методы исследований и ожидаемые частные результаты

42

Таблица 5. Список критериев привлекательности рынка услуг связи в регионах

46

Таблица 6. Список показателей силы бизнеса

47

Таблица 7. Значение веса критериев привлекательности рынка услуг связи в регионах

47

Таблица 8. Значение веса показателей силы бизнеса

48

Таблица 9. Средние оценки региональных рынков с точки зрения критериев привлекательности

49

Таблица 10. Средние оценки региональных рынков с точки зрения силы бизнеса

49

Таблица 11. Прогноз продаж за пятилетний период накопительным итогом               (в порядке убывания)

56

Таблица 12. Список городов с прогнозируемым доходом за пятилетний период накопительным итогом

58

Таблица 13. Доля дохода с города к общей сумме доходов всех выбранных городов

60

Таблица 14. Итоговый список перспективных городов

61

Таблица 15. Перечень параметров качества услуг связи в регионах

64

Таблица 16. Оценка значимости параметров качества услуг связи

66

Таблица 17. Оценка уровня качества услуг связи операторов в новых городах

70

Таблица 18. Оценка уровня качества услуг связи компании ТТК

72

Таблица 19. Степень готовности ТТК улучшить качество параметров телекоммуникационных услуг

74

Таблица 20. Готовность потребителей подключиться к сети ТТК

75

Таблица 21. Перечень параметров (характеристик) услуг, важных для потребителей

78

Таблица 22. Приоритетные проекты реализации стратегии расширения регионального присутствия  компании ТТК

81

Введение

 

Характеристика ЗАО «Компания ТрансТелеКом». Основные тенденции             развития бизнеса

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» (торговая марка – ТТК) основано в 1997 году. Основной акционер – ОАО «Российские железные дороги». За три года компанией была построена самая современная и разветвленная волоконно-оптическая сеть связи с использованием наиболее передовых телекоммуникационных технологий. Сегодня компания ТТК эксплуатирует и обслуживает волоконно-оптическую сеть связи протяженностью более 53 000 км и пропускной способностью 50 Гбит/с. Сеть проложена вдоль железных дорог страны, имеет более 1000 узлов доступа во всех регионах России для подключений клиентов. Компания имеет 17 региональных представительств в крупнейших городах России: Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Калининград, Красноярск, Новосибирск, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Хабаровск, Челябинск, Чита, Южно-Сахалинск, Ярославль. Данные представительства осуществляют поддержку клиентов и продвижение услуг связи от лица компании в регионах.

ТТК работает как на операторском, так и на корпоративном рынке. Клиентами компании являются в первую очередь организации с географически распределенным бизнесом. Прежде всего, это операторы связи, компании, взаимодействующие с железнодорожной инфраструктурой, крупные корпорации, государственные предприятия.

Основными услугами, которые оказывает ТТК в настоящее время, являются:

  • Аренда междугородных каналов связи (NPL);
    • Аренда международных каналов связи (IPL);
    • Доступ к сети Интернет (IP access);
    • Построение виртуальных частных сетей (IP VPN);
    • Услуги передачи голосового трафика.

За последние пять лет динамика доходов компании от предоставления основных услуг связи имеет положительный рост.

 

Заключение

Исследовательской гипотезой данной работы являлось предположение, что через выход только в привлекательные регионы и занятием в данных регионах доминирующего положения, компания сможет удержать лидирующую долю рынка в пятилетнем горизонте стратегического планирования. Для подтверждения данной гипотезы было проведено пять частных исследований, которые показали следующие результаты:

  1. Первое частное исследование позволило определить привлекательность неосвоенных территорий в зонах ответственности 17-ти региональных представительств компании путем оценки весовых коэффициентов на каждый указанный критерий привлекательности. Данное исследование состояло из нескольких этапов, в рамках которых был сформирован список критериев привлекательности рынка услуг связи и показателей силы бизнеса компании, сделан расчет значений весов каждого критерия и показателя для каждого рынка Х-ТТК. Были определены привлекательные рынки услуг связи и менее привлекательные, в каких регионах компания обладает сильными позициями, а в каких средними и ниже. Проведенный анализ Матрицы McKinsey показал, в какие регионы рекомендуется инвестировать средства в развитие сети, где нужно инвестировать средства избирательно, на каких территориях следует инвестировать только в привлекательные проекты, а где инвестировать выборочно и только после проведения четкого расчета проекта.
  2. Второе частное исследование позволило оценить привлекательность новых городов с точки зрения получения доходов от продаж услуг связи. Автор определил количество городов, которые могут принести компании около 80% от общей суммы прогнозируемого дохода по всем новым городам. Была сделана оценка влияния экономических, социальных, политических факторов на получение доходов телекоммуникационными операторами в городах.
  3. Третье частное исследование было направлено на выявление параметров качества услуг связи, необходимых для компании при выходе на новые рынки. Вначале автор определил перечень параметров качества услуг связи, важных для потребителей. Далее путем анкетирования представителей компаний, находящихся в выбранных городах, были получены оценки по каждому из параметров услуги связи в части его привлекательности и необходимости для клиента. Исследование показало, что для потребителей в 16-ти новых городах является важным присутствие в услугах менее 11-ти параметров (характеристик) из 25-ти предложенных, в соответствии с которыми они делают выбор в пользу того или иного оператора. Более 50% параметров из общего списка вошли в категорию «безразличных», два параметра были определены представителями компании, как «привлекательные». Автор сделал предположение, что такие показатели могут свидетельствовать о недостаточном диапазоне предлагаемых в настоящее время услуг связи в новых городах, а также недостаточном уровне обслуживания со стороны существующих локальных операторов. Возможной причиной этого может быть удаленность городов от центров федеральных округов, менталитет населения, местные особенности развития телекоммуникационного рынка.
  4. Четвертое частное исследование позволило определить параметры качества услуг связи, которые компания готова улучшить на новых рынках. В процессе исследования было проведено сравнение показателей качества услуг связи операторов, работающих в выбранных городах, и показателей качества услуг связи компании ТТК. Была выявлена степень готовности компании по улучшению качества телекоммуникационных услуг в новых регионах. Автор определил, что из 11-ти параметров качества сервиса, важных для потребителей, компания готова улучшить с высокой степенью 5 параметров, со средней степенью – 4 параметра. Проведение опроса среди представителей 52-х региональных компаний, находящихся в новых городах, показало, что в случае прихода на рынок ТТК и, как следствие, улучшения качества услуг по ряду параметров, согласятся переключиться на сеть ТТК 61,5%, останутся на прежних операторах 21,1%, затрудняются ответить 17,4%.
  5. Пятое частное исследование позволило автору сформулировать стратегию расширения регионального присутствия компании. На основании полученных результатов предыдущих исследований были определены необходимые установки для осуществления замысла будущей стратегии компании. Были определены показатели продаж компании в пятилетнем периоде в соответствии с существующей стратегией и разработанной, что позволило определить экономический эффект, который может быть получен при условии реализации стратегии расширения регионального присутствия ТТК. Автор сформулировал стратегическое видение компании ТТК и стратегию расширения регионального присутствия компании ТТК в пятилетней перспективе до 2014г.
  6. На основе полученных результатов исследований автором были разработаны рекомендации по стратегии ЗАО «Компания ТрансТелеКом» и портфелю проектов развития в интересах реализации стратегии расширения регионального присутствия компании в пятилетнем периоде до 2014г. 

Библиография

  1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2006.
  2. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Майкл Портер; Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
  3. Миддлтон Дж. Библиотека избранных трудов о стратегии. Пятьдесят наиболее влиятельных идей всех времен / Пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2006.
  4. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания / Пер. с англ.– М.: «Финпресс», 2000.
  5. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. – М.: Издательство «Финпресс», 1998.
  6. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание / Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. – СПб.: Питер, 2002.
  7. Сазанович А.Н. Курс «Стратегический менеджмент. Программа МВА». – М.: ММВШБ    «Мирбис» (институт), 2008.
  8. Прокина М.В. Курс «Управление маркетинговой деятельностью предприятия. Программа МВА». – М.: ММВШБ    «Мирбис» (институт), 2008.
  9. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2008.

10.  Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. – СПб.: Питер, 2009.


Количество страниц: 107
Стоимость: 3000 руб.
Винни-Пух