Готовые работы »  Дипломные работы »  дипломы мва 2015 (27)

Позволят ли целенаправленные изменения в корпоративной культуре коммерческого банка

Предмет: дипломы мва 2015
 
30-11--0001, 00:00
Содержание работы:
 

MBA dissertation 

Позволят ли целенаправленные изменения в корпоративной культуре коммерческого банка “ Bankhaus Erbe повысить effectiveness and productivity его персонала и организации в целом ?

 

 (на примере частного случая банка “ Bankhaus Erbe ”) 

 

MBA

LONDON METROPOLITAN UNIVERSITY – MIRBIS

Содержание

 

Executive Summary

 

1. INTRODUCTION

 

2. ОБОСНОВАНИЕ 

 

2.1. Характеристика коммерческого банка “Bankhaus Erbe” и отраслевых тенденций 

 

2.2. Цели развития Банка «Bankhaus Erbe» и предпосылки проблемы

 

3. RESEARCH TOPIC and RESEARCH OBJECTIVE. ГИПОТЕЗЫ    ИССЛЕДОВАНИЯ 

 

4. RESEARCH QUESTIONS

 

5. WHY IS THIS TOPIC OF INTEREST FOR ME/MY ORGANISATION?

 

6. LITERATURE REVIEW

 

6.1. Вступление

 

6.2. Effectiveness, efficiency and productivity управленческого труда.

 

6.3. Корпоративная культура и ее влияние на effectiveness and productivity управленческого труда

 

6.4. Деятельная корпоративная культура.

 

6.5. Технологии внедрения в коллективное сознание персонала компании новых корпоративных ценностей.

 

6.6. Выводы

 

7. METHODOLOGY

 

7.1. Research philosophy

 

7.2. Концепция исследования

 

7.3. Методы исследования

 

7.4. Процесс исследования

 

7.5. Роль Автора в проводимых исследованиях

 

7.6. Reliability&Validity

 

7.7. Ethics

 

7.8. Data access

 

7.9. Конфиденциальность

 

7.10. Constraints

 

8. RESEARCH

 

8.1. Research question 1: Имеют ли место артефакты, свидетельствующие о пониженной effectiveness and productivity персонала банка, в чем они состоят? Насколько предрасположен персонал к ценностному управлению и его реализации на практике?

 

    8.1.1. Сбор данных и методика проведения исследования

 

    8.1.2. Результаты проведения первого исследования

 

    8.1.3. Выводы по результатам исследования

 

8.2. Research question 2: Насколько сильную корпоративную культуру имеет в настоящее время коммерческий банк “Bankhaus Erbe”?

 

    8.2.1. Сбор данных и методика проведения исследования

 

    8.2.2. Результаты проведения первого исследования

 

    8.2.3. Выводы по результатам исследования

 

8.3. Research question 3: Имеются ли в настоящее время коллективные представления, которые связываются с некоторым набором «ценностей», «оправдавших себя на практике» и которые будут способствовать или препятствовать внедрению «ценностям» дееспособной корпоративной культуры?

 

    8.3.1. Сбор данных и методика проведения исследования

 

    8.3.2. Результаты проведения первого исследования

 

    8.3.3. Выводы по результатам исследования

 

8.4. Research question 4: В чем должна состоять повышенная клиентоориентированность услуг банка, на поддержание которой должна быть направлена трансформируемая корпоративная культура?

 

    8.4.1. Сбор данных и методика проведения исследования

 

    8.4.2. Результаты проведения первого исследования

 

    8.4.3. Выводы по результатам исследования

 

8.5. Research question 5: Какими дополнительными «ценностями» и «моделями поведения» следует дооснастить  существующие ценности корпоративной культуры, исходя из необходимости блокирования отрицательных артефактов, требований клиентоориентированности и ценностей, рекомендуемых теорией и практикой?

 

    8.5.1. Сбор данных и методика проведения исследования

 

    8.5.2. Результаты проведения первого исследования

 

    8.5.3. Выводы по результатам исследования

 

8.6. Research question 6: В чем должен состоять процесс управляемого изменения корпоративной культуры в соответствии с дополнительной, расширяемой системой ценностей?

 

    8.6.1. Сбор данных и методика проведения исследования

 

    8.6.2. Результаты проведения первого исследования

 

    8.6.3. Выводы по результатам исследования

 

8.7. Research question 7: Обеспечит ли трансформируемая корпоративная культура рост результативности банка “Bankhaus Erbe”?

 

    8.7.1. Сбор данных и методика проведения исследования

 

    8.7.2. Результаты проведения первого исследования

 

    8.7.3. Выводы по результатам исследования

 

8.8. Research question 8: В чем должен заключаться «методический подход» осуществления трансформации корпоративной культуры в соответствии с «ценностями» и «моделями поведения», отвечающим повышенной effectiveness and productivity?

 

9.   RECOMMENDATIONS

 

5.1. Рекомендации по системе ценностей effectiveness and productivity коммерческого банка “Bankhaus Erbe”

 

5.2. Рекомендации по портфелю проектов ценностного управления в интересах повышения effectiveness and productivity коммерческого банка “Bankhaus Erbe”

 

10. CONTRIBUTION TO KNOWLEDGE 

 

10.1. Agreement with literature.

 

10.2.Disagreement with literature

 

10.3. Adding to available literature and further research direction

 

11.  CONCLUSION

 

BIBLIOGRAPHY

 

Appendix 1.

 

Appendix 2.

 

Рисунки

Рис.1. 

Граф логической связи восьми частных результатов исследований

 

Рис. 2. 

Этапы реализации проектов трансформации корпоративной культуры банка “Bankhaus Erbe” 

 

Таблицы

Таблица 1. 

Динамика роста основных показателей Банка (в тысячах $)

 

Таблица 2.

Корпоративные ценности коммерческого банка Bankhaus Erbe

 

Таблица 3.

Формализмы (категории), используемые для описания корпоративной культуры

 

Таблица 4.

Пример с возможными постулатами веры, этическими стандартами и символическими действиями

 

Таблица 5.

Группы ценностей, обеспечивающие повышение effectiveness and productivity бизнес-организаций

 

Таблица 6.

Фрейм проектирования ценностей effectiveness and productivity

 

Таблица 7.

Этапы проведения исследований, применяемые методы исследований и ожидаемые частные результаты

 

Таблица 8.

Анкета факторов обстоятельств, которые замедляют его деятельность банка

 

Таблица 9. 

Анкета оценки степени осведомленности персонала о «ценностном управлении»

 

Таблица 10.

Выявленные факты низкой производительности и эффективности в действиях персонала банка

 

Таблица 11.

Результаты оценки отношения сотрудников к такому инструменту управления как «Управление по ценностям», %

 

Таблица 12.

Анкета оценки силы корпоративной культуры банка согласно  теста, предлагаемого Daft R.L. (Daft R.L, 2006)

 

Таблица 13.

Анкета оценивания уровня восприятия персоналом действующих (официально провозглашенных) ценностей  банка

 

Таблица 14.

Результаты анкетирования 30% персонала (25 человек) по тесту предлагаемому Daft R.L. (Daft R.L, 2006)

 

Таблица 15

Результаты оценивания важности провозглашаемых банком ценностей для успешности ее бизнес-деятельности

 

Таблица 16.

Анкета  выявления списка ценностей, которыми в настоящее время руководствуются сотрудники банка

 

Таблица 17.

Консолидированные итоговые результаты исследований по установлению ценностей, которыми в настоящее время руководствуются сотрудники компании

 

Таблица 18.

Анкета идентификации наиболее важных атрибутов услуг банка, которые определяют его преимущества в клиентоориентированности

 

Таблица 19.

Анкета количественных оценок возможного сокращения потерь клиентов

 

Таблица 20.

Наиболее важные атрибуты услуги банка, определяющие его преимущества в клиентоориентированности, и соответствующие им необходимые ценности и «модели поведения» персонала

 

Таблица 21.

Количественные оценки снижения потерь клиентов при условии реализации ценностей клиентоориентированности

 

Таблица 22.

Анкета выявления дополнительных ценностей, необходимых для блокирования или нейтрализации отрицательных артефактов

 

Таблица 23.

Рамка (фрейм) представления результирующей система ценностей эффективности и производительности Коммерческого банка “Bankhaus Erbe”

 

Таблица 24.

Ценности, необходимые для блокирования или нейтрализации отрицательных артефактов

 

Таблица 25.

Результирующая система ценностей effectiveness and productivity Коммерческого банка “Bankhaus Erbe” в форме фрейма (см. Приложение 1)

 

Таблица 26.

Результирующая система ценностей effectiveness and productivity Коммерческого банка “Bankhaus Erbe” в виде линейного списка

 

Таблица 27.

Анкета выявления наиболее предпочтительного способа коммуникаций персоналу утвержденного списка ценностей effectiveness and productivity.

 

Таблица 28

Результаты интервьюирования по выбору наиболее предпочтительного способа коммуникаций в адрес персонала «ценностей результативности»

 

Таблица 29.

Форма оценивания сопоставительных объемов продаж услуг Банка “Bankhaus Erbe”  за смежные полугодия

 

Таблица 30.

Результаты сопоставительных объемов продаж услуг Банка “Bankhaus Erbe”  за смежные полугодия

 

Таблица 31.

Приоритетные проекты реализации системы ценностей effectiveness and productivity коммерческого банка “Bankhaus Erbe”

 

 

Executive Summary 

 

Данная диссертация является исследованием частного случая, в рамках которого ищется ответ на вопрос «позволят ли целенаправленные изменения в системе ценностей корпоративной культуры коммерческого банка “Bankhaus Erbe” повысить эффективность (effectiveness) и производительность (productivity) его персонала (и организации в целом) и добиться поставленных перед банком стратегических целей роста объемов его продаж

Изучение теоретической литературы указывает на то, что, несмотря на широкую классификацию существующих корпоративных  (организационных) культур, например: «с ориентацией на власть», «с ролевой ориентацией», «с ориентацией на задачу» или «с ориентацией на людей», - такого класса культур, как ориентированных на effectiveness and productivity бизнес-организации, современная теория не рассматривает. Наиболее близким типом культуры ориентированным на effectiveness and productivity автор считает культуру с «ориентацией на действие», однако в современной литературе именно этот тип культуры представлен явно не достаточно: отсутствует ее конкретизация и тем более отвечающий ей набор ценностей.

Объектом исследования диссертации выбирается Коммерческий Банк “Bankhaus Erbe”, который  является единственным московским банком, специализирующимся на предоставлении услуг Private banking для физических лиц и обслуживании крупных корпоративных клиентов. Одновременно “Bankhaus Erbe” – это первый частный банк в России, стремящийся предлагать услуги Private banking в лучших традициях швейцарского банковского дела и высокой культуры обслуживания. В тоже время динамика развития банка отстает от темпов роста рынка.

В диссертации рассматриваются  две исследовательские гипотезы.

В практической области.  Динамика роста объемов продаж услуг банка “Bankhaus Erbe” и уровень его клиентоориентированности могут быть повышены до требуемых стратегических целевых уровней путем трансформации корпоративной культуры через формирование дополнительных ценностей («коллективных представлений»), отвечающих системе ценностей, которые ориентируют персонал на повышенную эффективность и производительность (effectiveness and productivity).

В теоретической области (в части расширения знаний). Имеется возможность выявить набор специальных ценностей корпоративной культуры бизнес-организации, которые приводят к росту эффективности и производительности (effectiveness and productivity) труда их персонала и менеджмента и на этой основе позволяют добиваться значительного роста рыночных результатов компании.

Для доказательства выдвинутых гипотез в диссертации рассматривается восемь логически связанных исследовательских вопросов:

  1. Имеют ли место артефакты, свидетельствующие о пониженной эффективности и производительности (effectiveness and productivity) персонала банка, в чем они состоят? Насколько предрасположен персонал к ценностному управлению и его реализации на практике?
  2. Насколько сильную корпоративную культуру имеет в настоящее время коммерческий банк “Bankhaus Erbe”?
  3. Имеются ли в настоящее время коллективные представления, которые связываются с некоторым набором «ценностей», «оправдавших себя на практике» и которые будут способствовать или препятствовать внедрению «ценностей» дееспособной корпоративной культуры?
  4. В чем должна состоять повышенная клиентоориентированность услуг банка, на поддержание которой должна быть направлена трансформируемая корпоративная культура?
  5. Какими дополнительными «ценностями» и «моделями поведения» следует дооснастить  существующие ценности корпоративной культуры, исходя из необходимости блокирования или нейтрализации отрицательных артефактов, требований клиентоориентированности и ценностей, рекомендуемых теорией и практикой?
  6. В чем должен состоять процесс управляемого изменения корпоративной культуры в соответствии с дополнительно расширяемой системой ценностей, и как его осуществить, чтобы ценности трансформировались в убеждения и коллективные представления?
  7. Обеспечит ли трансформируемая корпоративная культура effectiveness and productivity рост результативности банка “Bankhaus Erbe” в объемах продаж? И составит ли данный рост «значительную» величину и величину соответствующую стратегическим целям банка?
  8. В чем должен заключаться «методический подход» осуществления трансформации корпоративной культуры в соответствии с «ценностями» и «моделями поведения», отвечающим повышенной effectiveness and productivity?

Выполненные в диссертации исследования подтвердили выдвинутые гипотезы и обеспечили достижение целей исследований.

Диссертационное исследование в большей части соответствует философии позитивизма, однако в ряде частных исследований автор пытается выяснить и понять «какое место различные конструкции занимают в опыте людей», что соответствует философии феноменологии.

 

11. Заключение

 

 

Проведенные автором исследования были направлены на поиск ответа на вопрос: позволят ли целенаправленные изменения в корпоративной культуре коммерческого банка “Bankhaus Erbe” повысить effectiveness and productivity его персонала и организации в целом и добиться поставленных стратегических целей роста объемов его продаж?

Исследования, выполненные автором на примере частного (но достаточно типового) случая, позволили найти способ проектирования системы ценностей effectiveness and productivity и список самих ценностей, которые позволили добиться Банку его стратегических целей.

В ходе проведения анализа теоретической литературы было установлено, что, несмотря на большое число исследований, посвященных типизации корпоративных культур, корпоративной культуры, целенаправленно ориентирующей на достижение повышенной  effectiveness and productivity в настоящее время не выделяется.

Проведенные автором исследования, направленные на разработку системы ценностей effectiveness and productivity коммерческого банка “Bankhaus Erbe”, позволили получить следующие частные результаты.

1. Было установлено, что в коммерческом банке “Bankhaus Erbe” действительно имеют место артефакты, свидетельствующие о пониженной effectiveness and productivity персонала банка, а также выявить определенный перечень отмеченных артефактов. Отмеченное исследование позволило автору получить перечень артефактов (фактически недостатков) и, исходя из них, установить «объем проблемы».

2. Идентифицирована степень соответствия реальных  представлений персонала официально заявленным корпоративным ценностям банка и установить силу действующей культуры и предрасположенность персонала к восприятию ценностей официальной культуры.

2. Осуществлена оценка силы корпоративной культуры банка как бизнес организации по тесту предлагаемому (Daft R.L, 2006).

3. Установлены коллективные представления, которые связываются с некоторым набором «ценностей», «оправдавших себя на практике» и которые будут соответственно подталкивать или препятствовать внедрению «ценностей» дееспособной корпоративной культуры.

4. Выявлены факторы (показатели), отражающие повышенную  клиентоориентированность услуг банка и представлен ценностный облик действий персонала, адекватных данной клиентоориентированности. Выявление показателей конкурентоспособной клиентоориентированности банка позволило сформировать набор «ценностей» адекватных клиентоориентированности.

5. Осуществлена интеграция ценностей «повышенной клиентоориентированности», ценностей «блокирования отрицательных артефактов», а также ценностей «которые оправдали себя на практике», путем их сбора в единую «таблицу-фрейм», который  и содержит итоговые «ценности  effectiveness and productivity» для исследуемого банка.

  1. Был выбран способ осуществления процесса управляемого изменения корпоративной культуры в соответствии с дополненной системой ценностей и реализована передача новых ценностей персоналу и менеджменту компании.

7. Проведен эксперимент, перевода компании на новую (дополнительную) систему ценностей  суть которого заключалась в том, чтобы участвующие в исследовании менеджеры и сотрудники компании (и поэтому хорошо уже ознакомленные с содержанием изменений корпоративной культуры) приступили к реализации (соблюдению и контролю выполнения) ценностей обновленной культуры. Изменившийся (увеличившийся) объем продаж услуг банка подтвердил результативность осуществленной трансформации.

8. Разработан «методический подход» осуществления трансформации корпоративной культуры в соответствии с «ценностями», отвечающим повышенной effectiveness and productivity?

Таким образом, задачи, поставленные на исследование по данной диссертационной работе, могут считаться выполненными.

 

 

 

BIBLIOGRAPHY

 

Armstrong M. (2001). A Handbook human resource management practice. 8th edition. СПб.: Питер, 2004. – 832с.

Behar H. (2008). In’s Not About the Coffee. Leadership Principles from a Life at Starbucks. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 186с.

Bernich C.L. (2007). Когда необходима перестройка корпоративной культуры. Корпоративная культура и управление изменениями. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 192с. – (Cерия Классика Harvard Business Review).

Blanchard K., O’Connor M with Ballard J. (1997) Managing by values. – S.F.: Berrett-Koehler Publishers, Inc.

Bossidy L. & Charan К. (2002). Execution. The Art of Getting Things Done. Crown Business. New York.

Cameron, K.S. & Quinn, R.E. (1999). Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ.; Под ред. И. В. Андреевой. СПб.: Питер, 2001. - 320 с.

Charan Ram (2007). Как преодолевать пассивность. Корпоративная культура и управление изменениями. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 192с. – (Cерия Классика Harvard Business Review).

Спивак В.А. (2001). Корпоративная культура. СПб: Питер, 2001. – 352с.

Cokins Gary (2004). Performance  Management. Finding the missing pieces (to close the intelligence gap). John Wiley & Sons, Inc.

Cokins G. (2004). Performance management. Finding the Missing Pieces (to close the intelligence gap). - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 315с.

Collins Yames С. (1995). Change Is Good – But First Know What Should Newer Change. Fortune (May 29, 1995), 141


Количество страниц: 120
Стоимость: 3000 руб.
Винни-Пух